Domande frequenti
Tutto quello che devi sapere su ordini, spedizioni e garanzia.
Quanto costa la spedizione?
La spedizione è gratuita per tutti gli ordini, senza importo minimo. Nessun costo aggiuntivo al momento della consegna.
In quanto tempo ricevo il mio ordine?
Prepariamo e affidiamo il tuo ordine al corriere entro 48 ore dalla conferma del pagamento.
La consegna avviene poi in 4-9 giorni lavorativi. I tempi possono allungarsi leggermente per le isole e nei periodi di alta stagione.
Come posso seguire il mio ordine?
Appena il pacco lascia il nostro magazzino ricevi via email il codice di tracciamento. Se non lo trovi, controlla la cartella spam prima di scriverci.
Posso modificare o annullare il mio ordine?
Sì, se non è ancora partito. Scrivici il prima possibile a hello@saymika.com indicando il numero d'ordine. Se il pacco è già in viaggio, potrai comunque avvalerti del diritto di recesso o della nostra garanzia.
Ho ricevuto un prodotto danneggiato o sbagliato
Scrivici a hello@saymika.com con una foto entro 7 giorni dalla consegna. Ti inviamo subito un prodotto sostitutivo senza costi, oppure il rimborso completo se preferisci.
Come funziona la garanzia 60 giorni?
Hai 60 giorni dalla consegna per provare il prodotto. Se non sei soddisfatta, ti rimborsiamo l'intero ordine.
Non devi rispedirci nulla, nemmeno la confezione aperta. Non ti chiediamo il motivo.
Scrivi a hello@saymika.com con il numero d'ordine: rispondiamo entro 2 giorni lavorativi e il rimborso viene emesso entro 5 giorni lavorativi sul metodo di pagamento originale.
Posso esercitare il diritto di recesso?
Sì. Indipendentemente dalla nostra garanzia commerciale, hai 14 giorni dalla ricezione per esercitare il diritto di recesso previsto dalla legge. In quel caso il prodotto va restituito e le spese di reso sono a tuo carico. Nella maggior parte dei casi la garanzia 60 giorni è più conveniente per te.
Quali metodi di pagamento accettate?
Carte di credito e debito (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay, Google Pay e Shop Pay.
Il pagamento è sicuro?
Sì. Tutte le transazioni avvengono su connessione crittografata SSL tramite Shopify Payments, uno dei sistemi più utilizzati al mondo. Non conserviamo né vediamo mai i dati della tua carta.
Chi siamo?
Saymika è un marchio di cura del corpo con sede nel Regno Unito. Siamo un team piccolo, e ogni messaggio che arriva viene letto da una persona reale, non da un chatbot.
I vostri prodotti sono testati?
Sì. Le nostre formule sono testate in laboratorio e prodotte secondo le normative cosmetiche europee. Non effettuiamo né commissioniamo test su animali.
Come posso contattarvi?
Scrivici a hello@saymika.com. Rispondiamo entro 2 giorni lavorativi, dal lunedì al venerdì.